Las cinco disciplinas en el caso:
1. dominio personal:
Analizando el caso de Carmecita y el pedido se puede apreciar que todas las personas son muy pacientes entre ellas, el único personaje que demuestra impaciencia es Jaime Ventas cuando esta buscando la forma de que su pedido se realice para cumplir su cuota.
Para fortalecer este aspecto sugiero que se enseñe a los vendedores sobre la importancia del orden de los pedidos para evitar el tragin indebido de modificar las listas de despacho.
2.modelos mentales:
La mayor falencia que pude identificar fue la de Jaime Ventas; quien con su modelo mental de cumplir su cuota no vio como su acción estaba afectando a la empresa.
Para fortalecer esta disciplina se requiere de un líder, en este caso Mario Lider, para que difunda un modelo mental entre los vendedores para concientizarlos de como sus acciones afectan a la organización.
3. construcción de una visión compartida:
Se evidencia que no existe una visión compartida dentro de la empresa, ya que aparente mente todos buscan cumplir con su labor pero no les interesa como esa labor afecta a otras áreas de la empresa.
Para fortalecer este aspecto los directivos y lideres, como Mario Lider y Fernando Marca, deben fomentar la construcción de la visión compartida y establecer que el orden de los pedidos es algo primordial.
4.aprendizaje en equipo:
los actores del caso no actúan en grupo, los vendedores están incomunicados con bodega y no conocen sus procedimientos, al igual que los de sistemas, por eso Jaime no es consiente del daño que ocasiona al modificar la lista de despacho.
Para fortalecer esta disciplina se debe establecer canales de comunicación entre los distintos sectores de la empresa de manera que conozcan como realizan sus actividades para que cada empleado comprenda como sus acciones afectan a otro grupo.
5.pensamiento sistemico:
En el caso no se evidencia un sistema por parte de los directivos, por el cual los empleados aprecien como sus actividades se relacionan con otros grupos aislados de su departamento.
Para fortalecer este aspecto se debe montar un sistema en el que los empleados comprendan como afecta su comportamiento a otras áreas y a la empresa en general.
Como opera el loop en el caso de Carmecita y el pedido:
el problema surge cuando un vendedor, Jaime Ventas, presenta inconvenientes para cumplir con su cuota, esto se debe a que su pedido llego tarde a la lista de despacho y el prometió hacerle entrega inmediata a su cliente. frente a su situación decide buscar una solución inmediata la cual es cambiar la lista de despacho para que su pedido salga antes de lo debido por el sistema; esta acción ocasiona que otros clientes que ya tenían un horario de entrega establecido no reciban su mercancía a tiempo y por política interna no aceptan el pedido. Esto impide que la empresa llegue a su meta en ventas.
Consecuencias del loop en la organización:
Ante el cambio en la lista de despachos los clientes que estaban esperando su pedido como el caso del ÉXITO, que posee horarios de atención restringidos, recibe la mercancía a una hora en la cual no puede atender a la empresa, por esta razón devuelve la mercancía lo que ocasiona mala imagen con una de las mas grandes organizaciones que maneja la empresa y al no realizarse esta gran venta no se cumple la meta propuesta por los directivos.
Loop del caso Carmencita y el pedido.
Tema: la aplicación del pensamiento sistemico en las organizaciones.
-Este contraste se presento en base al documento "Systems Thinking in Learning Organizations" de David Crookes. en esta lectura se habla de cinco disciplinas para poder llegar a usar el pensamiento sistemico en una organización; la labor que realice fue comparar las 5 disciplinas expuestas en el documento con la forma en como se manifestaban en el caso. de la lectura destaque las palabras clave de cada disciplina para así poder intuir de mejor manera como se presentaban en el caso.
Conceptos presentados:
El documento de David Crookes nos brinda los siguientes conceptos para poder desarrollar pensamiento sistemico en una organización: primero esta el domino personal, consiste en el desarrollo de la paciencia para poder tratar de buena manera a tus compañeros de trabajo y para poder analizar mejor las situaciones; después modelos mentales, es nuestra forma de ver el mundo y como actuamos en ese mundo, esta disciplina nos lleva a pensar que en muchas ocasiones no somos conscientes de como nuestro actuar afecta a la empresa.
Ademas nos menciona la construcción de la visión compartida, esta ocurre cuando toda la organización conoce sus metas y posee lideres que permiten desarrollar la visión compartida; también nos habla del aprendizaje en equipo, el cual inicia con el dialogo y permite a los miembros actuar de manera conjunta no individualmente, así conocen como es el trabajo de otras áreas y se relacionan con ellas. Pro ultimo nos muestra el pensamiento sistemico, este consiste en ver los patrones de cambio en partes aisladas de la empresa con el fin de buscar mejoras a largo plazo buscando entender la causa-efecto entre datos, información y personas.
Conclusiones:
Al comparar las disciplinas con el caso y apreciar que el problema fue presentado por falencias en la aplicación de estas me permito concluir que el pensamiento sistemico, ultimo de las 5 disciplinas que las agrupa a todas, es de gran ayuda para reconocer errores y realizar análisis de casos; también pude notar que si se realiza una correcta aplicación del pensamiento sistemico por medio de loops se comprende mas mejor el funcionamiento de una organización de manera amplia por medio de la relación entre áreas.
